Na Liza Pratas, queremos que fique totalmente apaixonada(o) pelas suas jóias. Se por algum motivo precisar de trocar uma peça, devolver ou acionar a garantia, criámos uma política simples, transparente e totalmente de acordo com a legislação portuguesa.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES (DIREITO DE RESOLUÇÃO)

Tem o direito de cancelar ou trocar a sua compra num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda na sua morada.

Requisitos para Aceitação:
Para que a devolução ou troca seja aceite, os artigos devem cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

– Estado do produto: Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, riscos ou danos.
– Embalagem: Ser devolvido na embalagem original intacta (caixa da marca, saquinhos de proteção, etc.).
– Comprovativo: Estar acompanhado da respetiva fatura de compra.

⚠️ Nota importante: Por motivos de higiene, não aceitamos a troca ou devolução de brincos e piercings (exceto em caso de defeito de fabrico). Artigos personalizados (como gravações) também não podem ser trocados ou devolvidos.

2. GARANTIA DAS JÓIAS

Todas as nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com a lei em vigor.

O que COBRE a garantia?
A garantia cobre exclusivamente problemas originados no processo de produção da joia, tais como:
– Quebras ou fechos danificados (desde que sem vestígios de força ou impacto).
– Falhas na soldadura de argolas ou uniões.

O que NÃO COBRE a garantia?
Como a prata é um metal nobre mas delicado, a garantia exclui danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural. Não estão cobertos:

– Oxidação (escurecimento da prata): A oxidação é um processo químico natural do metal que ocorre pelo contacto com o ar, suor, perfumes ou cosméticos, não sendo considerada um defeito. A prata recupera o brilho facilmente após uma limpeza adequada.
– Danos físicos: Peças partidas, riscadas, amassadas ou arrebentadas por puxões ou quedas.
– Pedras: Pedras partidas ou perdidas devido a fortes impactos.
– Químicos: Danos provocados pelo contacto com produtos químicos (cloro da piscina, produtos de limpeza, perfumes, etc.).

Nota: Caso a nossa equipa técnica verifique que o dano foi causado por mau uso, a garantia não poderá ser aplicada.

3. COMO INICIAR O PROCESSO?

Se precisa de efetuar uma troca, devolução ou acionar a garantia, o processo é muito simples:

1. Envie um e-mail para pratasliza@gmail.com ou contacte-nos diretamente pelo WhatsApp.
2. Após o envio, assim que a sua encomenda chegar até nós, será avaliada pela nossa equipa num prazo máximo de 5 dias úteis.
3. Estando tudo em conformidade, daremos seguimento ao reembolso do valor ou ao envio da nova peça.